Retours
Chez Provetys, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles et demander un remboursement dans les conditions suivantes.
1. Conditions de Retour
Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles.
État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices ou autres éléments fournis.
2. Produits non éligibles
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
• Produits alimentaires (croquettes, pâtées, friandises, compléments alimentaires) descellés après livraison.
• Produits de soins, d’hygiène ou antiparasitaires ouverts.
• Produits personnalisés (gravés, sur mesure, personnalisés).
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour :
Contactez notre service client à contact@provetys.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Emballez soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport.
Envoyez le colis à l’adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursements
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet du remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables, sur le mode de paiement initial.
Nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard (si un mode de livraison plus rapide a été choisi, seul le coût de l’envoi standard sera remboursé)
5. Échanges de Produits
Nous procédons à un échange uniquement si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Pour un échange, contactez notre service client afin de recevoir le même produit en remplacement.
6. Assistance
Pour toute question relative à cette politique, contactez notre service client à contact@provetys.fr